Отправка товара и возврат средств
Отправка товара
Отправка товара покупателю производится почтой или транспортной компанией в течение 3 (трех) рабочих дней после получения продавцом полной стоимости товара.Гарантия возврата полной стоимости товара
Возврат полной стоимости товара осуществляется в следующих случаях:- Утрата товара почтой или транспортной компанией в процессе пересылки его в адрес покупателя.
- Порча товара или потеря его потребительских свойств и качеств почтой или транспортной компанией в процессе пересылки его в адрес покупателя.
- При получении товара на почте или транспортной компании, покупателю необходимо в течение трех дней составить акт-претензию, где подробно описать состояние товара, повреждения и другие причины возврата товара. Акт-претензия должен быть подписан и заверен печатью представителя транспортной компании и отправлен заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца.
- Сделать цветные фотографии испорченного товара и цветную сканированную копию акта-претензии.
- Отправить электронное письмо на e-mail адрес продавца: shop@teaturtle.ru с пометкой «возврат средств». К письму приложить фотографии испорченного товара и скан акта-претензии.
- Возврат средств покупателю осуществляется в течение недели после получения соответствующего письма покупателя. Способ возврата средств такой же, как при оплате товара покупателем (если иной способ не был согласован в письменном виде).
- Покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней со дня получения покупателем товара.
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.
- При возврате покупателем товара надлежащего качества, возврат его стоимости производится не позднее чем через 10 дней с момента получения продавцом возвращенного покупателем товара, а также соответствующего письменного заявления покупателя, в котором обязательно должно быть указано: - наименование продавца, которому адресовано заявление; - ФИО покупателя, его паспортные данные, место жительства, телефон/е-mail; - способ приобретения товара; - детальное описание причин возврата товара, наименование товара, артикул; - номер заказа, сумма заказа, дата оплаты заказа; - дата получения заказа покупателем; - сумма, подлежащая возврату продавцом покупателю, исходя из стоимости возвращенного товара; - реквизиты покупателя для возврата денежных средств (возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством РФ, возможен только в том виде, в котором была осуществлена оплата товара); - перечень прилагаемых к заявлению документов; - перечень возвращаемого товара; - дата заявления; - собственноручная подпись покупателя/его представителя (в случае, если заявление подписывается не лично покупателем, а его представителем, то к заявлению должен быть приложен документ, подтверждающий полномочия представителя).
- В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара не возвращается.
- В случае возврата покупателем товара надлежащего качества, расходы на возврат товара несет покупатель.
- Оригинал заявления о возврате денежных средств за возвращенный товар надлежащего качества направляется вместе с возвращенным товаром в адрес продавца, а цветная сканированная копия заявления направляется в тот же день электронном письмом на e-mail адрес продавца: shop@teaturtle.ru с пометкой «возврат средств за возвращенный товар надлежащего качества».
Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества, он вправе воспользоваться положениями статей 18-24 Закона «О защите прав потребителей»: отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (алгоритм действий покупателя аналогичен, как и при возврате товара надлежащего качества).