Отправка товара и возврат средств

Отправка товара

Отправка товара покупателю производится после получения поставщиком полной стоимости товара.

Гарантия возврата полной стоимости товара

Возврат полной стоимости товара осуществляется в следующих случаях:

  1. Утеря товара почтой или транспортной компанией в процессе пересылки.
  2. Порча товара или потеря его потребительских свойств и качеств почтой или транспортной компанией в процессе пересылки.

Порядок возврата полной стоимости товара:

  1. При получении товара на почте или транспортной компании покупателю необходимо составить акт-претензию, где подробно описать состояние товара, повреждения и т.д. Акт-претензия должен быть подписан и заверен печатью представителя транспортной компании.
  2. Сделать цветные фотографии испорченного товара и цветную сканированную копию акта-претензии.
  3. Отправить электронное письмо на e-mail адрес shop@teaturtle.ru с пометкой «возврат средств». К письму приложить фотографии испорченного товара и скан акта-претензии.
  4. Возврат средств покупателю осуществляется в течении недели после получения электронного письма. Способ возврата средств такой же, как при оплате товара покупателем.

Форс мажор

В иных случаях, претензии по качеству товара и запросы на возврат денежных средств, принимаются в письменном виде на электронную почту shop@teaturtle.ru и рассматриваются в течении недели. Решение о выплате (об отказе выплаты) компенсации принимается комиссией поставщика индивидуально, исходя из сложившейся ситуации.